常見問題

預約相關

Q: 超過六個人也可以預約嗎?
A: 可以的!但是根據行程的不同,也有可能會被拆成兩組。
Q: 幾天前開始可以預約呢?
A: 雖然根據行程的不同可能會有預約期限,但也會有期限過了仍然可以預約的情況,詳情請聯絡我們。
Q: 預約可以請人代理嗎?
A: 只要代理人能夠付款的話,請代理人預約也完全沒有問題。
Q: 預約之前,能夠先告知我有關取消的規定嗎?
A: 取消預約的相關規定皆有刊載於我們的官網上,請參考網站的說明。
Q: 預約取消之後,費用會如何退還呢?
A: 會透過信用卡公司退還給您。
Q: 預約之後,能夠更改日期嗎?
A: 如果想要的日期還有名額的話就能夠為您變更。但依照行程不同,也有不能更改的情況。
Q: 預約之後,能夠再多加人數嗎?
A: 可以的。只要當天的行程還有名額,就能夠加人數。
Q: 雖然我想要參加行程,但是想要參加的時段已經額滿了。該怎麼辦呢?
A: 有時候會有雖然在網頁上已顯示為不可預約,但還是可以報名參加的情況,請來信詢問。
Q: 可以用電話預約嗎?
A: 我們只接受線上預約或是來信預約。
Q: 什麼時候算是預約完成了呢?
A: 我們會寄做為確認的通知書以及詳細的行程內容到您的電子信箱,確認內容無誤後,預約便完成了。
Q: 同一天內,還可以參加別的行程嗎?
A: 只要兩個行程的時間不衝突,而且還有缺額的話就可以報名參加。
Q: 已經預約的行程可以改成別的行程嗎?
A: 根據行程的不同,雖然有些可以更改,但也有可能會因商家的關係而無法更換。
Q: 能夠在行程快開始時報名參加嗎?
A: 請來信詢問,我們會替您處理相關手續。
Q: 集合地點跟解散地點可以變更嗎?
A: 集合地點是沒有辦法更動的,但解散時可以直接在體驗後離開,請事先跟我們聯絡。

費用相關

Q: 最晚要何時付清款項呢?
A: 在旅程開始之前付清就可以了。
Q: 有哪些支付方法呢?
A: 我們只接受信用卡付款。
Q: 你們接受哪些信用卡呢?
A: Master、 Visa、 美國運通卡、 JCB、 美國發現卡以及銀聯卡都可以使用。
Q: 信用卡在結帳時發生錯誤。應該要怎麼辦才好?
A: 請與您的發卡銀行聯絡。
Q: 價錢是否已經包含了日本的消費稅呢?
A: 價格已經包含了日本的消費稅。
Q: 付款可以請人代理嗎?
A: 只要代理人能夠使用信用卡付清款項,請人代理也是沒問題的。
Q: 孩童的費用怎麼算呢?
A: 根據不同的行程,有一些會有孩童價。
Q: 除了顯示的費用之外,還會有其他需要付費的情形嗎?
A: 旅程中除了自費購買的土產以外,不需要再支付額外的費用。
Q: 費用可以用現金支付嗎?
A: 沒有辦法用現金支付,我們只接受信用卡付款。

參加資格

Q: 孩童從幾歲開始可以參加行程呢?
A: 依據行程不一樣會有差別,請參閱旅程的詳情。
Q: 孕婦也可以參加嗎?
A: 根據行程不同,也有會被拒絕的可能性,請事前與我們聯繫。
Q: 使用輪椅的人能夠報名參加嗎?
A: 可以的,但根據行程的不同,某些體驗行程可能會有無法配合的情況,請先來信與我們聯絡。
Q: 帶嬰兒參加需要支付額外的費用嗎?
A: 不需另外付費。
Q: 我只會一點英文或是中文,這樣也可以報名參加嗎?
A: 當然沒問題!導遊會一步一步細心講解,若是真的很擔心會影響其他人,也可以採用包團的方式。

其他問題

Q: 有地方能夠寄放行李嗎?
A: 可以的,我們公司就位於京都車站附近步行4分鐘的地方,事前預約便可以免費寄放。但貴重品請自行隨身攜帶。
Q: 如果臨時有事,趕不上集合時間。該怎麼做才好呢?
A: 如果因為任何事由會遲到的話,請立即與我們聯絡。urgentcontact@handsontours.com
Q: 如果有食物過敏的話,能夠幫忙協調處理嗎?
A: 請事前告知我們,我們會盡力為您處理。
Q: 行程有可能會因為天氣狀況不好而取消嗎?
A: 是的,考量到您的安全,如果天候不佳的話,是有可能會取消的。
Q: 能夠在參加途中離開嗎?
A: 不能夠中途離團,但可以在行程結束後就地解散。
Q: 我已經有打算購買京都公車或地下鐵的一日券了,需要付的費用能減少嗎?
A: 在預約的畫面裡頭,只要點選「預計會購入京都公車或地下鐵一日券」的選項,便會自動顯示交通費的差額。